Curso: Recrutamento e Seleção

ULTIMAS INSCRIÇÕES - 28/09/2010

Como buscar referência de candidatos durante o processo seletivo?

Orientação para ligação/contato

(Atenção para conduzir o processo de forma sigilosa e fazer as anotações colhidas durante a ligação).

1º. Etapa) Apresentação
“Olá Boa Tarde! Eu trabalho no RH da empresa X e gostaria de obter informações sobre um ex-funcionário de vocês. Com quem eu posso falar?”.

2º. Etapa) Informação
“O nome dele(a) é_______________”.

3º. Etapa) Questionamento
“Gostaria de saber qual foi o período que ele(a) atuou na empresa?
Qual cargo ele(a) exerceu?
Quais tarefas ele(a) executou?
Qual o nome e cargo do supervisor direto que ele(a) teve?
Que tipo de comportamento ele(a) apresentava?
Qual o motivo do desligamento?
Vocês o/a contratariam novamente?”

4º. Etapa) Agradecimentos
“Agradeço a informação. Muito obrigada!”

Importante
A) Checar informação sobre nome e cargo da pessoa que passou a informação.
B) Será diferencial para o processo seletivo se tiver a chance de conversar e realizar o mesmo questionamento com o líder direto que supervisionou o candidato

Retenção de Talentos

Para reter talentos é preciso criar uma cultura na empresa. A participação de todos os funcionários para selecionar novos profissionais capacitados, comprometidos e apaixonados por sua atuação é o primeiro passo na arte de reter talentos.

Após contratado, a empresa deve oferecer subsídios que motivem a continuidade do profissional na empresa. São eles: ambiente favorável, possibilidade de promoção, aquisição de conhecimento, integração, benefícios, comunicação adequada, feedback, entre outros.

Muitas vezes reter talentos não envolve investimento. Uma mudança na rotina ou no ambiente de trabalho pode gerar grandes resultados.

O que sua empresa tem proporcionado. Faça seu comentário!

Avalie seu desempenho

Como gerenciar seu próprio desempenho? Como avaliar as competências e desempenhá-las? Muitas vezes, aguardamos o feedback de um profissional da área de pessoas ou o próprio líder. Não espere por uma disponibilidade de outro profissional. Quando este acesso for escasso, busque a informação e crie seu próprio policiamento para que a conscientização e o controle das copetêncas ocorram. Faça sua avaliação acontecer.

Utilize os testes comportamentais disponíveis na internet. Faça o teste, e a análise da leitura do relatório.

Peça feedback de seus gestores. Solicite feedbacks constantes, a cada tarefa.

Troque informações com seus pares, questione os profissionais e peça orientações.

Busque impressões e pareceres da sua equipe. Instigue-os a fornecer feedback sobre sua gestão.

Não espere um momento de reflexão, busque-o, corra atrás de suas competências e avalie seu desempenho a cada tarefa.

Feliz Dia das Mães

Treinamento em Franquias

Atualmente, muitas franquias vem buscando formatar seus treinamentos, seu processos, o atendimento e a gestão da loja. De um lado o consumidor cada vez mais exigente que além da excelência no atendimento, busca também valores como ética, meio ambiente, relacionamento e qualidade nos produtos. Do outro, a franqueadora buscando meios que satisfaçam este consumidor.

Como suprir as necessidades do cliente? Como levar até o cliente o encanto de uma compra, ao ser atendido pela equipe de vendas? Como satisfazer as diferentes expectativas encontradas no ponto de venda?

A preparação da equipe se torna fundamental uma vez que representa a marca. Essa marca sendo franquia, busca o alinhamento de um atendimento, para que o cliente tenha visão de um padrão. Então, como formatar um programa de atendimento de uma franquia?

Primeiramente a franqueadora deve buscar um programa que possua originalidade, ou seja, um programa único, com formatação e conteúdo voltada a marca. A consultoria responsável deve compreender o produto, o público-alvo e a marca. Utilizar-se de programas apresentados para outras franqueadoras tiram a possibilidade de unidade da marca. Podemos comparar aos projetos arquitetônicos, quando aplicado em mais de uma marca, a loja deixa de possuir uma identidade e passa a se tornar parecida com outra. Exclui a sensação única relacionada a marca.

Após a definição da estratégia do programa de atendimento, busca-se o desenvolvimento do material, e por final, a aplicação de todo o programa.

O treinamento do programa de atendimento deve ser constante, uma vez que a equipe de vendas mantenha-se motivada e alinhada as necessidades da marca. Equipe treinada e motivada gera maior faturamento, pois são capazes de aproveitar as oportuidades de venda e por consequência aumentar as estatisticas de PA, Ticket Médio, Taxa de Conversão.

Outros materiais também podem agregar os treinamentos de Franqueadoras, são eles: Manual de Franquia, Programa de Líderes, Programa de treinamento de Franqueados, Programa de treinamento Gerentes de Loja e Programa de Consultores de Franquias.

Gestão de Pessoas

Após os profissionais e departamentos de Rh e diversos escritores demonstrarem tanto interesse nas pessoas, em oferecer um meio ambiente agradável para que as pessoas possam se desenvolver e apresentar seus resultados....ainda existem pessoas que lideram por uma gestão voltada para processos, tarefas, observando sua equipe como máquinas.

Podemos perguntar então: É dificíl gerenciar pessoas? Não vou negar....é muito complicado, mas vamos analisar algumas dicas:

- Se coloque no lugar do outro: entenda o momento do outro, as limitações, o seu desenvolvimento, os recursos oferecidos, o ambiente e principalmente seu potencial.

- Ofereça feedback: execute através de elogios e orientações sobre a tarefa. Mantenha uma periodicidade de 10 ou 15 dias e utilize a técnica do feedback sanduiche.

- Avalie o desempenho: analise os resultados, o desempenho comportamental e sua capacidade para se desenvolver cada vez mais.

- Ofereça meios para o desenvolvimento: permita que sua equipe tenha recursos e meios para seu crescimento, seja em conhecimento ou responsabilidades.

- Favoreça o meio ambiente: proporcione um ambiente saudável, de resultados, de crescimento e de aprendizagem.

Talvez a simplicidade esteja em permitir que o outro faça diferente e apresentando resultados e meios de execução que são novos, mas que permitiram o desenvolvimento deste profissional.

Lembre-se: ninguém é insubstituivel!

15 de Março - Dia Internacional do Consumidor

A teoria dos treinamentos de venda:
É preciso superar as expectativas!
É preciso encantá-lo!
É preciso fidelizá-lo.
Mas para isso é preciso ouvi-lo, notá-lo, fazer-se presente, observá-lo, estar atento a todos os gestos, olhares, estilo, o que ele gosta e o que não gosta.

Será que a teoria está na realidade? A teoria as vezes parece tão distante....tão superficial!

Encontramos no varejo pessoas sem energia, mal vestidas, sem maquiagem, sem ânimo, com dificuldade de comunicação.

Mas quando conversamos com a equipe de vendas ela diz que faz acontecer...que executa todos os passos da venda...que tenta agradar o cliente.

E o cliente? Aahhhhh o cliente!!!! Este nunca está satisfeito, muito vezes entra calado, não expressa necessidade de se manter uma relação, entra com o produto de troca dentro de uma sacola com medo de ser mal atendido.

Pensar nessa relação (consumidor x vendedor), nesse dia 15 de Março - Dia Internacional do Consmidor, é se colocar no lugar do outro. É refletir sobre as abordagens, as palavras que oferecemos na relação de compra, de consumo.

Entender o público-alvo, o perfil da região, dos clientes que frequentam a loja, do consumidor da marca, do cliente que escolhe você para atender a necessidade dele.

E o que esse consumidor espera? Um belo sorriso, disposição e a cortesia de ser bem atendido.

Funcionário motivado "A arte de liderar pessoas"

De quem é a culpa? Do funciónário que não controla sua própria motivação, seus objetivos, sua auto-estima, suas necessidades alinhadas a suas tarefas do dia-a-dia. Ou por outro lado o Líder que não oferece feedback, que não elogia, que cobra processo e não resultados.

Motivação é motivar uma ação, é estar envolvido na emoção e razão de suas ações, é despertar para concluir tarefas, seus objetivos. É ter prazer nas atitudes, nas responsabilidades, em cada detalhe de sua rotina. É vivenciar uma plenitude infinita de toda sua realidade e ter a convicção de que tudo vai da certo. É acreditar. É pensar positivo.

É dificíl? E tudo isso só depende da própria pessoa? Diversos fatores podem influenciar ou não. E cada pessoa permite ou não que esses fatores conduzem sua motivação.

Se a motivação é um impulso interno porque algumas pessoas deixam-se influenciar por fatores externos? Em muitos casos, permitem que caracteristicas de ambiente ou outras pessoas possam motivá-la ou não.

Vamos ao exemplos:
"Essa chuvinha me dá um sono, estou até com preguiça de trabalhar, minha vontade é ir embora pra casa".

"Eu odeio atender clientes de troca, eles não levam nada e eu não consigo fazer nenhuma venda"

"Meu chefe hoje está de mau humor, nem adianta falar nada com ele. Depois ele espera que a gente fique bem humorado!".

Mas e a liderança? O Líder tem culpa se sua equipe é motivada ou não?

Assumir o papel de líder é gerenciar esses conflitos, permitir que sua equipe mantenha-se motivada, conduzir as responsabildades de cada um a conquista de seus sonhos. É oferecer feedback constante, elogiar e proporcionar um ambiente saudável de uma equipe integrada que permita que cada profissional demonstre sua identidade, valorizando sempre os aspectos positivos. Apenas desta maneira cada um tem a oportunidade de gerenciar sua própria motivação.

Ass: Renata Ferreira

A arte de vender moda

Podemos dividir o momento de compra do cliente em 2 características comportamentais. O primeiro momento o estado emocional e o segundo chamado estado racional. Vamos então avaliar cada momento e como o vendedor pode compreender as caraterísticas de cada sintoma.

Atenção!!!!


O estado emocional é identificado a partir da entrada do cliente no ponto de venda e muitas vezes finaliza-se apenas no caixa, outros no fechamento da venda, ou seja, antes de se chegar ao caixa. Este estado, o emocional, possui um período maior de apresentação no ponto de venda, pois se inicia nos primeiros passos da venda e finaliza nos últimos passos do atendimento. Assim, é preciso identificar o estado de seu cliente para melhor aproveitamento da venda.

Os sintomas do estado emocional são identificados através toque no produto, experimentar o produto, cheirar o produto. O cliente quando toca em um produto ele demonstrou certo interesse, neste momento é tarefa do vendedor identificar as características ou beneficios que o produto apresenta para despertar a mesma sensação ao cliente com outros produtos. Por exemplo: Uma cliente entra na loja e toca em um vestido estampado. Neste momento, podemos identicar diversas necessidades, são elas: vestido, o comprimento do vestido, as características da manga e da gola, o tipo de estampa ou o preço. Ao tocar o vestido, o cliente quer dizer que se identificou com as características daquele produto. É tarefa do vendedor estabelecer o foco da venda através dos sinais identificados durante o atendimento.

Algumas exclamações identifica o estado emocional. "Que linda", "Gostei dessa estampa", "Mas, será que eu vou usar?", "Não sei se eu levo", "Eu amei essa peça". São expressões do momento emocional, em que o cliente não identificou nenhuma objeção para não levar o produto. É importante que o vendedor trasmita muita segurança e reforce caracteíisticas e benefícios do produto que o próprio cliente demonstrou como necesidade.


O momento da emoção se finaliza quando o cliente deixa de pensar com a necessidade emocional, do prazer da compra e passa a estabelecer um relacionamento de negociação, de valores e de "mão no bolso".

No caixa, é muita fácil identificar o estado racional. O cliente deixa de levar alguns produtos, negocia a forma de pagamento e se preocupa mais com o valor do que com o produto, pode desistir da compra quando a fila está muito grande e que vai demorar para ser atendido.

Para o vendedor a agilidade, rapidez e elogio sobre a compra reforçando informações do cliente que foram identificadas durante o atendimento são a garantia da venda final.

O vendedor deve ter a venda sob seu controle, muito dominio sobre as informações e as percepções do cliente são a garantia de um resultado de compra.

Treinamento Pernambucanas

Equipe de Vendas - Pernambucanas

Foram dois dias de muita informação de vendas. Capacitar os profissionais do setor de vestuário foi uma tarefa intensa e gratificante. Passos da Venda, Tipos de cliente, Aspectos comportamentais e muita dinâmica foram os ingredientes. O Resultado? venda, Venda, Venda e muiiiiiiiita motivação.

Foto para o currículo

Muitos comentários são feitos sobre a inclusão de fotos no currículo. Escolher a foto certa não é uma tarefa fácil. Como na área de varejo esta ação é muito comum nos processos seletivos, é preciso muita atenção para escolher a melhor imagem. Desta forma, aproveite as 7 dicas abaixo e conquiste mais este item de apresentação pessoal em seu curriculo.

1a. dica) na formatação do curriculo inclua sua foto após os dados pessoais (inicio do curriculo).

2a. dica) A foto deve ser apenas de rosto. Dê preferência para uma foto apenas de rosto, sem fundo que identifique a localização do ambiente que tirou a foto.

3a. dica) Se optar por recortar uma foto, se atente a não deixar a mostra o ambiente, outras pessoas, a roupa que estava vestindo. Dê o enquadramento apenas de seu rosto.

4a. dica) Não utilize fotos com óculos escuros, com o cabelo preso, com a barba sem fazer (nos casos dos homens) ou sem maquiagem (no caso das mulheres).

5a. dica) Não utilize fotos que demonstram ambientes ou paisagens.

6a. dica) Não utilize fotos com outras pessoas ou de corpo inteiro.

7a. dica) Utilize fotos sorrindo ou que transmita simpatia.

Lembre-se: o seu curriculo é sua apresentação pessoal para se candidatar a um processo seletivo, escolher a melhor formatação e incluir as informações necessárias são fundamentais para a escolha do seu perfil.

Boa Sorte

Renata Ferreira

Montando um curriculo para se destacar no mercado

Você sabia que um Selecionador ou Hunter gasta em média 4 segundos para a leitura de seu curriculo? Se destacar diante de 1500 candidatos (média recebida de curriculos para uma vaga), não é uma tarefa fácil. Saiba então que a apresentação de um curriculo pode atrair ou não o Hunter. O curriculo é o meio para se chegar a vaga ou entrevista. Leia as dicas abaixo e saiba investir na formatação e conteúdo, para destacar seu curriculo dos demais.

1) Formatação: utilize fonte simples e destaque em negrito os títulos e subtítulos. Utlize o menor número de páginas possíveis, o ideal é que a formatação total de seu currículo ocorra em uma página;

2) Dados Pessoais: Inicie seu curriculo com o seu nome completo. Abaixo inclua as informações: estado civil, filhos, data de nascimento, endereço completo, números de telefones e contatos para recado, e-mails. Quanto mais possibilidades de contatos, maiores serão as chances de participar do processo seletivo.

3) Objetivo: Destaque as áreas em que possui experência ou deseja atuar e informe também o cargo que pretende executar (exemplo: gestor na área comercial/vendas).

4) Formação Acadêmica: Destaque o curso, a instituição e o status (concluido, interrompido ou a concluir).

5) Experiência Profissional (nome da empresa): Inclua o nome da empresa em que você trabalhou. Após o nome da empresa, inclua o segmento da mesma, por exemplo: Indústria Têxtil.

6) Experiência Profissional (período): Destaque o período de trabalho, se sua atuação for temporária, inclua ao lado da data "contratação temporária". A data pode ser digitada em dia/mês/ano ou mês/ano. Se ainda estiver na empresa inclua a informação: jan/2010 - atual.

7) Experiência Profissional (cargo): Para a situação de um cargo por empresa inclua o cargo exercido. Para a situação de dois ou mais cargos na mesma empresa destaque cada um separadamente.

8) Experiência Profissional (atividades): É muito importante nesta campo preencher as principais atividades que você realizou na função e empresa citada. Inclua 6 ou mais atividades que você considera relevantes para sua próxima atuação que condizem como o mercado e que se destacam na área. Administre as informações em gestão, supervisão, coordenação, execução e conhecimentos gerais. Aproveite este momento para citar sobre os projetos que implantou.

9) Cursos: Informe por ordem decrescente os cursos que realizou (nome, instituição e data de conslusão), após informe idiomas e conhecimentos de informática, considere e pontue um dos níveis (fluente, avançado, intermediário, básico).

10) Regra Geral: As informações no curriculo devem ser apresentadas em forma decrescente, ou seja, os cursos, a formação acadêmica e as experiências nas empresas devem conter sempre a última e mais recente vivência primeiro, e logo após, as demais.

Se diferenciar no mercado e atrair mais 20 segundos da atenção de um Selecionador/Hunter, agora só depende de você!
Renata Ferreira