Como atender com alto fluxo de clientes? Oferecer um atendimento personalizado gera grande resultado no baixo fluxo, mas no alto fluxo será que funciona?
DICAS:
- Fale o seu nome e pergunte o nome do cliente. Nunca chame a cliente de amiga, querida, flor, etc.
- Pontue que irá até o estoque ou que terminará de atender outro cliente e que já volta para atendê-lo.
- Demonstre diversos produtos e ofereça tempo para ele escolher. Enquanto isso, você termina de dar atenção a outro cliente.
- Faça perguntas abertas: qual o estilo da pessoa que vai ganhar o presente? qual a cor que prefere?
- Informe que você está por perto e fique de olho no seu cliente. Sempre que possível ofereça um produto de acordo com o estilo do cliente.
EVITE:
- Ficar esperando o cliente escolher. Ajude-o informando a sua opinião e o beneficio do produto mais atrativo para seu cliente.
- Fazer sombra atrás de um cliente que disse: Vou dar só uma olhadinha. É muito importante interagir com seu cliente.
- Fechar a venda: É só isso mesmo? Substitua pela frase: Tem mais um produto que vou te mostrar.
- Ficar segurando os produtos que o cliente escolheu. Separe-os em um lugar apropriado.
É um momento de FESTAS, proporcione um momento agradável a seu cliente!!!
BOAS VENDAS!!!!
quarta-feira, 14 de dezembro de 2011
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