Vendas de Natal: Dê tarefas para seu cliente!

Como atender com alto fluxo de clientes? Oferecer um atendimento personalizado gera grande resultado no baixo fluxo, mas no alto fluxo será que funciona?

DICAS:
- Fale o seu nome e pergunte o nome do cliente. Nunca chame a cliente de amiga, querida, flor, etc.
- Pontue que irá até o estoque ou que terminará de atender outro cliente e que já volta para atendê-lo.
- Demonstre diversos produtos e ofereça tempo para ele escolher. Enquanto isso, você termina de dar atenção a outro cliente.
- Faça perguntas abertas: qual o estilo da pessoa que vai ganhar o presente? qual a cor que prefere?
- Informe que você está por perto e fique de olho no seu cliente. Sempre que possível ofereça um produto de acordo com o estilo do cliente.

EVITE:
- Ficar esperando o cliente escolher. Ajude-o informando a sua opinião e o beneficio do produto mais atrativo para seu cliente.
- Fazer sombra atrás de um cliente que disse: Vou dar só uma olhadinha. É muito importante interagir com seu cliente.
- Fechar a venda: É só isso mesmo? Substitua pela frase: Tem mais um produto que vou te mostrar.
- Ficar segurando os produtos que o cliente escolheu. Separe-os em um lugar apropriado.

É um momento de FESTAS, proporcione um momento agradável a seu cliente!!!

BOAS VENDAS!!!!

Curso: Supervisão de Lojas (16 e 17/01/12)

Curso: Recrutamento e Seleção

ULTIMAS INSCRIÇÕES - 28/09/2010

Como buscar referência de candidatos durante o processo seletivo?

Orientação para ligação/contato

(Atenção para conduzir o processo de forma sigilosa e fazer as anotações colhidas durante a ligação).

1º. Etapa) Apresentação
“Olá Boa Tarde! Eu trabalho no RH da empresa X e gostaria de obter informações sobre um ex-funcionário de vocês. Com quem eu posso falar?”.

2º. Etapa) Informação
“O nome dele(a) é_______________”.

3º. Etapa) Questionamento
“Gostaria de saber qual foi o período que ele(a) atuou na empresa?
Qual cargo ele(a) exerceu?
Quais tarefas ele(a) executou?
Qual o nome e cargo do supervisor direto que ele(a) teve?
Que tipo de comportamento ele(a) apresentava?
Qual o motivo do desligamento?
Vocês o/a contratariam novamente?”

4º. Etapa) Agradecimentos
“Agradeço a informação. Muito obrigada!”

Importante
A) Checar informação sobre nome e cargo da pessoa que passou a informação.
B) Será diferencial para o processo seletivo se tiver a chance de conversar e realizar o mesmo questionamento com o líder direto que supervisionou o candidato

Retenção de Talentos

Para reter talentos é preciso criar uma cultura na empresa. A participação de todos os funcionários para selecionar novos profissionais capacitados, comprometidos e apaixonados por sua atuação é o primeiro passo na arte de reter talentos.

Após contratado, a empresa deve oferecer subsídios que motivem a continuidade do profissional na empresa. São eles: ambiente favorável, possibilidade de promoção, aquisição de conhecimento, integração, benefícios, comunicação adequada, feedback, entre outros.

Muitas vezes reter talentos não envolve investimento. Uma mudança na rotina ou no ambiente de trabalho pode gerar grandes resultados.

O que sua empresa tem proporcionado. Faça seu comentário!

Avalie seu desempenho

Como gerenciar seu próprio desempenho? Como avaliar as competências e desempenhá-las? Muitas vezes, aguardamos o feedback de um profissional da área de pessoas ou o próprio líder. Não espere por uma disponibilidade de outro profissional. Quando este acesso for escasso, busque a informação e crie seu próprio policiamento para que a conscientização e o controle das copetêncas ocorram. Faça sua avaliação acontecer.

Utilize os testes comportamentais disponíveis na internet. Faça o teste, e a análise da leitura do relatório.

Peça feedback de seus gestores. Solicite feedbacks constantes, a cada tarefa.

Troque informações com seus pares, questione os profissionais e peça orientações.

Busque impressões e pareceres da sua equipe. Instigue-os a fornecer feedback sobre sua gestão.

Não espere um momento de reflexão, busque-o, corra atrás de suas competências e avalie seu desempenho a cada tarefa.