Gestão de Pessoas

Após os profissionais e departamentos de Rh e diversos escritores demonstrarem tanto interesse nas pessoas, em oferecer um meio ambiente agradável para que as pessoas possam se desenvolver e apresentar seus resultados....ainda existem pessoas que lideram por uma gestão voltada para processos, tarefas, observando sua equipe como máquinas.

Podemos perguntar então: É dificíl gerenciar pessoas? Não vou negar....é muito complicado, mas vamos analisar algumas dicas:

- Se coloque no lugar do outro: entenda o momento do outro, as limitações, o seu desenvolvimento, os recursos oferecidos, o ambiente e principalmente seu potencial.

- Ofereça feedback: execute através de elogios e orientações sobre a tarefa. Mantenha uma periodicidade de 10 ou 15 dias e utilize a técnica do feedback sanduiche.

- Avalie o desempenho: analise os resultados, o desempenho comportamental e sua capacidade para se desenvolver cada vez mais.

- Ofereça meios para o desenvolvimento: permita que sua equipe tenha recursos e meios para seu crescimento, seja em conhecimento ou responsabilidades.

- Favoreça o meio ambiente: proporcione um ambiente saudável, de resultados, de crescimento e de aprendizagem.

Talvez a simplicidade esteja em permitir que o outro faça diferente e apresentando resultados e meios de execução que são novos, mas que permitiram o desenvolvimento deste profissional.

Lembre-se: ninguém é insubstituivel!

15 de Março - Dia Internacional do Consumidor

A teoria dos treinamentos de venda:
É preciso superar as expectativas!
É preciso encantá-lo!
É preciso fidelizá-lo.
Mas para isso é preciso ouvi-lo, notá-lo, fazer-se presente, observá-lo, estar atento a todos os gestos, olhares, estilo, o que ele gosta e o que não gosta.

Será que a teoria está na realidade? A teoria as vezes parece tão distante....tão superficial!

Encontramos no varejo pessoas sem energia, mal vestidas, sem maquiagem, sem ânimo, com dificuldade de comunicação.

Mas quando conversamos com a equipe de vendas ela diz que faz acontecer...que executa todos os passos da venda...que tenta agradar o cliente.

E o cliente? Aahhhhh o cliente!!!! Este nunca está satisfeito, muito vezes entra calado, não expressa necessidade de se manter uma relação, entra com o produto de troca dentro de uma sacola com medo de ser mal atendido.

Pensar nessa relação (consumidor x vendedor), nesse dia 15 de Março - Dia Internacional do Consmidor, é se colocar no lugar do outro. É refletir sobre as abordagens, as palavras que oferecemos na relação de compra, de consumo.

Entender o público-alvo, o perfil da região, dos clientes que frequentam a loja, do consumidor da marca, do cliente que escolhe você para atender a necessidade dele.

E o que esse consumidor espera? Um belo sorriso, disposição e a cortesia de ser bem atendido.

Funcionário motivado "A arte de liderar pessoas"

De quem é a culpa? Do funciónário que não controla sua própria motivação, seus objetivos, sua auto-estima, suas necessidades alinhadas a suas tarefas do dia-a-dia. Ou por outro lado o Líder que não oferece feedback, que não elogia, que cobra processo e não resultados.

Motivação é motivar uma ação, é estar envolvido na emoção e razão de suas ações, é despertar para concluir tarefas, seus objetivos. É ter prazer nas atitudes, nas responsabilidades, em cada detalhe de sua rotina. É vivenciar uma plenitude infinita de toda sua realidade e ter a convicção de que tudo vai da certo. É acreditar. É pensar positivo.

É dificíl? E tudo isso só depende da própria pessoa? Diversos fatores podem influenciar ou não. E cada pessoa permite ou não que esses fatores conduzem sua motivação.

Se a motivação é um impulso interno porque algumas pessoas deixam-se influenciar por fatores externos? Em muitos casos, permitem que caracteristicas de ambiente ou outras pessoas possam motivá-la ou não.

Vamos ao exemplos:
"Essa chuvinha me dá um sono, estou até com preguiça de trabalhar, minha vontade é ir embora pra casa".

"Eu odeio atender clientes de troca, eles não levam nada e eu não consigo fazer nenhuma venda"

"Meu chefe hoje está de mau humor, nem adianta falar nada com ele. Depois ele espera que a gente fique bem humorado!".

Mas e a liderança? O Líder tem culpa se sua equipe é motivada ou não?

Assumir o papel de líder é gerenciar esses conflitos, permitir que sua equipe mantenha-se motivada, conduzir as responsabildades de cada um a conquista de seus sonhos. É oferecer feedback constante, elogiar e proporcionar um ambiente saudável de uma equipe integrada que permita que cada profissional demonstre sua identidade, valorizando sempre os aspectos positivos. Apenas desta maneira cada um tem a oportunidade de gerenciar sua própria motivação.

Ass: Renata Ferreira